En moyenne, Seulement 59% des travailleurs européens Il est d’accord avec cette déclaration: «Compte tenu de tout, je le dirai C’est un excellent endroit pour travailler« , Selon le rapport European Labor Survey 2025.
Cependant, ce nombre varie considérablement d’un pays à l’autre. Pays comme Danemark, Norvège et Suède Ils sont satisfaits de 75%, 73% et 68% respectivement. Quand Polon, Grèce et Italie Ils enregistrent les codes de satisfaction seulement 47%, 44% et 43%.
Satisfaction Il semble que les employés soient directement associés à la productivité lors de la mesure Le PIB a travaillé pendant une heure Dans chaque pays. Bien que la productivité ait déjà eu un impact énorme sur une entreprise et ses avantages, une entreprise peut avoir un grand effet de chaîne.
S’adressant à Laurent Millan, «Euro-Business», directeur des conseils de règlement Expérience client (Cx) et le Expérience des employés (Par exemple) dans le NTT, pour analyser pourquoi les deux fonctionnalités sont très étroitement liées.
Le personnel insatisfait est mauvais pour les affaires
« Cela coûte de l’argent pour attraper un client, mais si un client peut passer d’une marque à une autre rapidement, car il était Une mauvaise expérience Avec vous, c’est une perte d’argent, « Millan » explique à « Euronius ».
Un bon service client est intrinsèquement connecté Personnel bien conçu et expérimenté. « Le plus grand défi pour les entreprises est d’obtenir le bon montant d’expérience pour rester pendant environ deux ou trois ans, car cela coûte beaucoup d’argent pour relier les nouveaux employés », a-t-il déclaré.
À travers l’Europe, Linctin dit qu’il y a des données Une tendance commune avec un mouvement élevé du travail. Ceux qui sont maintenant connectés Marché du travail Ils seront deux fois plus de travail tout au long de leur vie que ceux qui ont rejoint il y a 15 ans.
UN Vigilant Non seulement les employés sont chers mais aussi Réduit la productivitéSouvent, il faut plusieurs semaines ou mois pour renouveler le statut d’un nouvel employé. Les effets de ce courant descendant Inutilité ou réduction de la productivité Ils peuvent être suffisants pour perdre un consommateur.
«Lorsque les employés quittent l’entreprise, les clients souffrent de nombreux troubles. L’expérience client pousse la fidélité. C’est donc très intéressant pour la croissance, car c’est une façon d’utiliser pour différencier et capturer de nouveaux clients », explique Millan.
Intelligence artificielle pour améliorer l’expérience des clients et des employés
Millan a suggéré des choses simples comme garanties Compétence de travail de la maison Sans fissures et outils informatiques de haute qualité, ils peuvent améliorer l’expérience des employés.
Bons outils de travail qui permettent Travail flexible Il est très important de retenir les employés car les travailleurs hybrides sont très faibles pour abandonner leur statut actuel. Dans le rapport de recherche européen sur le travail, 50% Travailleurs hybrides Ils ont dit « heureux, où je suis », tandis que seulement 44% des travailleurs «SPIT» et 37% Travailleurs éloignés Ils ont choisi cette option.
Millan est particulièrement mis en évidence Comme un outil clé pour les agentsParce qu’il croit qu’il créera une nouvelle dimension pour l’expérience client. « Agriculture C’est pour contribuer à l’autonomieIl s’agit donc de créer des compétences autonomes, « Millan a expliqué », elle doit fournir des compétences rationnelles, et elle doit fournir l’environnement. Voici l’endroit où la valeur est créée. «
Millan avait confiance en elle L’agent AI contribue à une flexibilité d’échelle Essentiel à l’ère moderne. « J’ai beaucoup de robots, d’agents, j’appelle comme vous le souhaitez. Ils ont très bien grandi, mais ils ne peuvent pas être formés. Mais les entreprises ont de nouvelles demandes et ils ont de nouvelles choses qui veulent toujours mettre en œuvre, donc cela doit être flexible. »
