Por Aboud Touma
Dans le monde numérique et la demande accrue, le service sur le terrain est devenu une branche stratégique pour les entreprises qui recherchent des différences, l’efficacité et surtout la satisfaction du client.
Il ne s’agit pas de gestion automatique du travail ou des techniciens: c’est une nouvelle définition que l’organisation interagit avec leurs clients dans tous les lieux et les opportunités.
L’une des réponses les plus efficaces pour cette exigence est de moderniser la gestion des services sur le terrain. Le paradigme « Service de réaction » – où il n’est intervenu que lorsqu’il y a un problème – est remplacé par des stratégies et des prédictions proactives. De nouveaux modèles incluent l’intelligence artificielle automatique (IA) et la maintenance préventive.
Les meilleurs actifs de la nouvelle solution de service sur le terrain sont l’intelligence (AI) à chaque étape du processus. Dès le premier contact avec le client – effectué par un agent de conversation qui a interprété et répondu dans les langues naturelles au lieu d’une ou même de conversations techniques deux fois – jusqu’à ce que le temps automatique soit déterminé en fonction de la disponibilité des compétences, et tous les techniciens sont conçus pour augmenter l’efficacité et réduire les erreurs humaines.
Techniciens pour trouver des clients avec les bons matériaux avec l’itinéraire qui a été amélioré au mieux pour résoudre le problème de la visite de la première fois. Avec le soutien de l’IA et des actifs centraux et des techniciens modernes, le technicien arrive à une meilleure préparation, en évitant la reproduction de l’admission et augmente l’efficacité des ressources, ce qui est une diminution de la perte, augmente le taux de résolution de problèmes pour la première visite. (Premier taux de correction)
La génération d’IA ne se limite pas à l’accélération – prédire l’échec, suggérant de résoudre les problèmes et d’apprendre en permanence de chaque interaction. L’intégration des horaires intelligents permet également aux organisations d’augmenter l’efficacité des employés du terrain. La meilleure allocation en tant que localisation, compétences et disponibilité aide à réduire le temps de trajet et à augmenter la quantité d’intervention par jour. L’important est également l’impact stratégique de la maintenance préventive et de la gestion. (Promettez selon les résultats) en veillant à ce que l’appareil fonctionne correctement avant les dommages lorsque cela ne diminuera pas et évitera les interventions d’urgence.
Mais cette technologie ne garantit pas la gestion du changement de réussite est aussi importante que l’opération elle-même. Lié à l’utilisateur de l’équipe, ajustant le processus et garantit qu’une communication efficace est un pilier pour l’adhésion interne – et donc pour le succès du projet.
Sur le marché qui n’est pas prévu, il est toujours supérieur au SYS4B et à Salesforce. Les normes sont fixées, la fiabilité, la fiabilité et l’excellence dans le service sur le terrain. Il ne s’agit pas seulement de suivre les changements numériques. Mais aussi apporter l’intelligence et se concentrer sur les clients à coup sûr
La révolution dans la gestion sur le terrain a commencé. C’est entre les mains de l’entreprise de décider s’ils veulent être un leader … ou courir en fonction des dégâts.
PDG de SYS4B en portugais
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