La Banque de l’avenir: lorsque l’intelligence artificielle est déjà un assistant personnel – Opinions

Par Mário Martins

Nous vivons à l’ère de la banque invisible, ce qui est le meilleur service financier est le service qui prévoit de garder les besoins et de s’adapter aux habitudes quotidiennes des consommateurs. L’intelligence artificielle (IA) n’est pas seulement un outil automatique qui deviendra le principal mécanisme de l’expérience numérique avec les vrais humains. Dans le secteur financier, que la confiance et l’expérience qui sont faciles à utiliser en tant qu’IA de pilier ont défini le concept de l’interface qui a un centre client.

Interface apprise Les banques qui conduisent à des modifications numériques sont conscientes de la technologie précoce ne créeront de la valeur que lorsqu’elle résout les vrais problèmes des clients d’IA lorsqu’il est appliqué à Coordination de l’utilisateur (I) au cloud Expérience utilisateur (UX) Au-delà du système automatique: personnalisez et facilitez les choses. Système avancé de Apprentissage des machines

Ils analysent les styles de comportement tels que les dépenses répétées ou les heures d’accès aidant l’interface dynamique.

L’exemple concret de cette évolution est les clients qui paient souvent des revenus chaque jour de chaque mois sans aucune opération de sa part. L’alerte de l’agenda financier de la banque a proposé des conseils pour votre gestion de la gestion de l’argent. Tout se passe dans un organique sans recherche, configuration ni effort intellectuel. Nous parvenons à réaliser que l’IA ne fonctionne pas automatiquement. Mais il est prévu qu’il y aura un besoin et transformera la routine en un geste facile à utiliser, qui fonctionne comme un assistant invisible, qui connaît le rythme de la vie de l’utilisateur. Ce niveau d’ajustement personnel avec l’interface qui communique clairement est ce qui fait l’application de l’expansion naturelle de la priorité du client que la technologie ne se détermine pas. Mais se fonde avec la vie quotidienne Privilèges spéciaux

sécurité Dans la sécurité de la banque d’IA, change les règles du jeu. Au lieu d’augmenter les obstacles, il rend le processus sûr et en même temps plus facile à mot de passe

Ils donnent un moyen de se souvenir du visage ou du son. Et les algorithmes peuvent détecter un comportement suspect et verrouiller la fraude avant les enregistrements de l’utilisateur – le tout sans réduire le flux de navigation.

Assistant virtuel L’assistant virtuel AI est un saut qualitatif. Capable de traiter ces langues naturelles Chat Permettant aux clients de procéder à un son ou à des messages simples, tels que «100 € à Maria». Cette fonction réduit la dépendance au menu et la navigation complexe: selon le Garner du rapport « Service client » de l’année 2023, la société opère. Chat

Les centres de services avancés peuvent être appelés 70% libérer l’équipe dans un cas vraiment complexe, qui a besoin d’interventions humaines et personnelles.

Conseils financiers réels L’IA est une qualification démocratique qui était autrefois un conseiller financier. Avec l’analyse de la prédiction du système, le système peut émettre des notifications proactives telles que « votre équilibre peut être négatif demain en raison du débit automatique deNetflix

« . De plus, la classification des coûts génies spécifie les normes des consommateurs et les signatures encore plus faibles, qui suggèrent des annulations qui peuvent être un représentant de l’épargne importante.

Planification financière

Un autre progrès étonnant de l’IA est que ces systèmes sont prioritaires dans la gestion financière en fonction de l’équilibre existant. Suggestions de paiement préalable dans le mois du budget pour aider les clients à éviter une attention inutile.

Banque émotionnelle La prochaine bordure de l’IA dans l’expérience de travail numérique est les attentes émotionnelles. Imaginez le système qui peut détecter le signal de stresser

Finance – Il s’agit de nombreux efforts pour payer – et permettent automatiquement à l’assistant humain lorsque les clients ont besoin d’un soutien personnel. Ou l’interface qui ajuste les tons de communication dynamiques entre les tons formels ou détendus en fonction du profil de l’utilisateur et du statut émotionnel.

Conclusion

L’IA à la banque n’a pas l’objectif de remplacer les facteurs humains. Mais est une expansion et une amélioration des institutions financières qui investissent sérieusement dans l’expérience numérique intelligente recevront la fidélité des nouvelles générations de clients qui apprécient tout, simplement, la simplicité et les attentes.

Dans la dernière étude, 84% des clients ont constaté que la banque avait changé en raison de « l’étude des consommateurs du monde entier en PwC en 2023 ». L’expérience des utilisateurs est un facteur de stockage important. Lance des défis: comment votre institution utilisera-t-elle le potentiel d’IA pour surprendre et traiter les clients?

Leader de l’expérience numérique Na Itector