L’Italie veut imposer des amendes pouvant aller jusqu’à 10 millions des mauvaises critiques des hôtels et des restaurants

Alesandro Gilmosi est un cuisinier célèbre et le président de la Policemani de Flavour Association (Taste Messagers), qui promeut La cuisine en Italie est excellente. C’est l’un des principaux gardes de la lutte contre cela Examen incorrect des hôtels et restaurants en ItalieCela favorise les règles les plus strictes pour les consommateurs et les entreprises.

« Quand quelqu’un a écrit qu’il mangeait un quota de panna dans mon restaurant », le propriétaire de Lol Mol, avec deux étoiles Michelin, le journal italien «La Republica» », »Mais je n’ai jamais fait ce chéri« Le critique de Gilmosi a constaté qu’il n’avait jamais été dans son restaurant et il a simplement fait une erreur. » Mais cela peut être faux et endommagé », a déclaré le cuisinier.

L’Italie aborde le problème Critiques incorrectes et malveillantes La preuve d’arrivée interdit les offres de nouvelles normes et d’idées positives. « Aujourd’hui, nous faisons une mesure importante pour la sécurité de nos entreprises », a déclaré la ministre Daniela Santanjee. Tourisme italienEn présentant la loi.

« Avis, merci pour cette intervention réglementaire Ils seront vrais pour être vraisLe succès des entreprises et la confiance des consommateurs et des touristes. «Mais dans quelle mesure est ce problème en Italie? Qu’est-ce qu’il est déjà fait pour lutter contre les mauvaises critiques?

Il est important de s’opposer à des idées fausses pour protéger les clients

Contenu incorrect ou géré Ils souffrent de 6% à 30% du revenu des entreprises Le ministère de l’hospitalité et du tourisme, a indiqué le ministère italien. De nombreux hôtels Lorsqu’ils reçoivent ces types d’examens, ils ont été contactés «Euro-Travel».

«Comme de nombreuses entreprises dans ce domaine, nous avons rencontré des critiques Ils ne reflètent pas la véritable expérience Ou ils sont clairement affectés par des facteurs externes, tels que une concurrence déraisonnable ou des attentes déraisonnables », explique Simona Lolini, directrice financière d’un hôtel dans les collines à l’extérieur de la Balogne.

«Des critiques honnêtes et réelles Non seulement garantir le côté-au côtéMais nos clients potentiels doivent comprendre notre vraie position et la valeur de l’expérience que nous offrons. «Village de Forde, Sur l’île du ChartiniaIl dit qu’il a reçu des critiques déraisonnables et fausses.

«Malheureusement, il y a plus de cas Être de fausses informations des invités En conséquence, ils recherchent des avantages des hôtels ou des personnes qui n’ont jamais été dans la propriété », explique le consommateur pour protéger le consommateur et fournir des outils utiles aux entreprises contre la concurrence déloyale. »

Quelles sont les nouvelles règles italiennes dans les critiques?

En janvier, le gouvernement italien a proposé un projet de loi Supprimer la critique de la tricherie ou Sur HôtelsRestaurants de campagne et destinations touristiques. Des examens incorrects en Italie sont déjà illégaux, mais le pays renforce ses règles, essayant de l’empêcher d’être laissé en premier.

La loi à être encore approuvée par le Parlement exigera que quiconque souhaite rédiger une revue Prouvez votre arrivée, par exemple un reçuFournir un document d’identité vérifié. L’examen doit être rédigé dans 15 jours d’arrivée, et ils doivent être détaillés, transparents et pertinents pour l’expérience.

Le projet de loi interdit la pratique Avis payants ou promusComment offrir des cadeaux aux clients en échange de valeurs positives et vendre du contenu. Il permet de répondre aux commentaires, et les entreprises peuvent prétendre être supprimées si elles sont considérées Mentir ou tromper.

Les entreprises peuvent l’entendre Les commentaires sur-deux-year -old sont retirés, Ainsi que plus inapproprié (par exemple, un concept Hôtel sans ascenseur Maintenant, il le tient). Il n’est pas encore clair comment les nouvelles règles des nouvelles critiques, telles que Booking.com et TrippupSor, telles que la nécessité de vérifier l’arrivée.

«Nous gérons un système d’examen depuis longtemps Seuls les clients qui ont réservé via notre site peuvent laisser la valeurLorsque les propriétaires des abris sont autorisés à répondre aux commentaires que les clients ont laissés. Nous supervions la croissance de cette loi et comment elle s’applique à nous », a déclaré Booking.com,« Euronevs Travel ».

« Il y a une certaine négligence en laissant des critiques négatives »

De toute évidence, une amende pour avoir violé de nouvelles normes Ils peuvent être de 5 000 à 10 millions d’euros. Représente le niveau supérieur La frustration des entreprises hôtelièresJusqu’à présent, qui dit que les idées de tromperie n’ont pas été punies. « Il peut y avoir un déséquilibre entre les droits ou le pouvoir des clients pour laisser des avis négatifs, et le droit de la société de se défendre », explique le directeur des communications et de la distribution d’Ag Hotels, Ma Au Roe Brazioli.

« En général, cela semble particulièrement inquiet en laissant des critiques négatives Il n’y a pas de danger; Même s’il est très soigneusement analysé, même si l’examen est démontré qu’il est incorrect, le client n’est pas puni (sauf pour l’arrêt et le retrait d’une action en justice complexe et longue) mais les dommages à notre image, même s’il est temporaire.  »

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Ce n’est pas encore clair Qui décidera si l’examen est faux ou non.

Les fausses idées concernent les propriétaires

TrippuzerLe site Web de la réservation et des commentaires de voyage a publié son rapport de transparence annuel, qui est une lutte contre les idées fausses Préoccupation généralePas seulement dans l’industrie du tourisme italien. « Trip Advisor combat constamment des activités frauduleuses, dans lesquelles les mauvaises critiques conçues pour gérer Qualifications y Genre Business, «La société écrit dans son rapport.

«Par un mélange Technologie avancée, analyse humaine et participation socialeTrip Advisor protège avec succès les passagers de 2,7 millions d’examens frauduleux d’ici 2024.

Supprimé 360 000 avis ci-joints Plans incitatifs pour les employésEn cela, les entreprises récompensent leurs propres employés en échange d’idées positives. «L’évolution des organisations conceptuelles est donnée Arnaque.

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