Paranse est confronté à des problèmes avec les achats en ligne: voir ce que vous faites lorsque le service échoue à la politique

croissance E -Commerce au Brésil Il était accompagné d’un grand nombre de Plaintes des consommateursMême à Barra. Selon Procon-paEntre 2024 et la première moitié de 2025, il a été enregistré 324 plaintes liées aux achats sur Internet dans le pays. Les principaux problèmes comprennent des produits défectueux, des retards ou de ne pas relier la disposition et la difficulté de récupération.

Malgré les attentes optimistes du commerce de l’industrie, vous devriez gagner 224,7 milliards de dollars d’ici 2025, il est toujours courant après avoir cliqué sur l’achat. Une enquête nationale sur les tendances CX 2025, menée par la plate-forme Octadesk en partenariat avec la boîte d’opinion, a révélé que les problèmes les plus signalés comprennent: les produits ou services inférieurs (26%), les connexions tardives (24%) et la publicité trompeuse (24%), le mauvais service (20%) et les non-retour sur les plaintes (18%).

Mais après tout, que faites-vous lorsque l’achat empire? Comment garantir le droit de payer? L’entreprise peut-elle refuser de résoudre le problème avec un robot? L’avocat Felipe Jims, une loi UAPA et un vice-chair du comité des consommateurs OAB / PA, répondent aux principales questions.

Je l’ai acheté en ligne et je n’ai pas atteint le produit. Ai-je le droit de récupérer?

Oui. L’avocat explique qu’en vertu de la loi brésilienne, le consommateur peut annuler l’achat sans aucune peine. « Les problèmes qui impliquent un retard dans la livraison de produits, de dépendance ou d’erreurs afin de mettre fin au travail sans aucune punition pour le consommateur », explique Felipe. Dans de tels cas, le client peut demander un retour complet sur le montant payé ou négocier l’échange ou la remise proportionnelle.

Je ne peux parler qu’aux robots. L’entreprise peut-elle être responsable?

Oui. Selon Felipe, la prestation de soins automatiques et inefficaces ne peut entraîner que la responsabilité des dommages éthiques. « Lorsque le kyste du fournisseur n’a pas de mécanismes suffisants pour traiter efficacement les soins, il est plus nécessaire que nécessaire de fournir un canal humanitaire. La violation de ce droit peut conduire à la reconnaissance des dommages moraux dont le consommateur souffre », a-t-il déclaré.

Combien de temps dois-je abandonner?

Si l’achat est effectué en dehors de l’institution matérielle, comme Internet, le téléphone ou l’application, le consommateur a malheureusement sept jours, à partir de la date de réception ou de la signature du contrat. Dans ce cas, le paiement doit être effectué immédiatement et avec une correction en espèces.

Le magasin veut me donner un bon d’entreprise. Dois-je accepter?

Non. Le bon d’entreprise ne peut être accepté que si le client le souhaite. Sinon, la Société doit compenser le montant payé, comme stipulé dans la loi sur la protection des consommateurs.

Quand devrais-je rechercher de la broocon ou aller au tribunal?

Si le problème n’est pas résolu directement avec l’entreprise, le consommateur peut faire le caractère formel de la plainte auprès du Procon ou appeler le site du consommateur. Il est important de sauvegarder des preuves, telles que les impressions de conversation, les e-mails, les factures et les enregistrements de demande.

Je n’ai pas d’option de magasin financier dans ma ville. Comment acheter plus en toute sécurité?

L’avocat ordonne aux consommateurs de discuter de la réputation du magasin avant de conclure l’accord. La recommandation est de vérifier des sites tels que se plaindre ici ou le consommateur. Gov et l’analyse des réseaux sociaux de l’entreprise. Donner la préférence aux fournisseurs qui ont déjà une réputation uniforme peuvent éviter les maux de tête.

Une plainte ici, procon ou consommateur.gov? Comprendre la différence

Procon a des performances régionales, peut recevoir des plaintes personnellement, appeler des séances d’écoute, appliquer des amendes et la supervision des entreprises. Consumer.gov Platform est un canal en ligne officiel, géré par le gouvernement, où les consommateurs enregistrent les plaintes directement auprès des sociétés participantes. En effet, la plainte ici est un emplacement spécial, sans punition, mais avec une grande vision générale. La recommandation est d’utiliser tous les canaux disponibles pour augmenter les chances d’une solution rapide et efficace.

Conseils finaux: avant de cliquer sur « acheter », de rechercher la société CNPJ pour la société, de lire les derniers commentaires et d’éviter les offres promotionnelles miracle et préfère les paiements via des plateformes qui offrent une protection des consommateurs.

Dans le cas du problème, le consommateur peut rechercher ProCon-PA ou un accès au site (http://www.consumidor.gov.br).