Par Bruno Borges
Le secteur des services technologiques est au tournant. Après plusieurs années de croissance en réponse à la conversion numérique, la réparation et le support technique sont désormais plus proches de l’interruption de la structure: le changement de la possession est une forme d’utilisation. Le nouveau paradigme est clair: l’accès au pouvoir au lieu des qualifications. Oh L’équipement est un service
(DAAS) représente ce changement plus que le service, c’est un nouveau contrat avec la technologie. Au lieu d’acheter des équipements rapides, les consommateurs peuvent demander l’adhésion afin d’accéder aux appareils qui ont été améliorés, la prévention, la maintenance, le support technique, le remplacement rapide et la gestion du cycle de vie inclus. Tout dans la forme mensuelle, transparent et prédit
Technologie circulaire
Ce modèle répond non seulement, mais seulement des besoins de commodité, mais aussi de l’urgence de la durabilité. La circularité devient concrète: l’appareil a été réutilisé et recyclé dans l’écosystème et empêchant la perte et l’extraction de nouvelles ressources. Les empreintes écologiques ont diminué et la durée de vie utile de l’appareil est plus longue, les consommateurs, les entreprises et le monde à gagner.
Au cours des 10 prochaines années, ce type de service devrait augmenter en continu. L’évolution des paramètres des consommateurs, en particulier parmi la nouvelle génération, représente moins les attachements et l’appréciation de la flexibilité, de l’efficacité et de l’impact environnemental. D’un autre côté, le tissu commercial lui-même bénéficiera plus facilement du budget attendu et de la gestion de l’équipement technologique.
Le service est-il: la prochaine révolution?
DAAS fait partie d’une tendance plus large: le «service» de l’économie automobile, de la maison, de l’agilité et de la technologie. Maintenant – tout est une dynamique qui peut s’adapter et durable. L’innovation ne se concentrera plus sur le produit pour passer par la méthode que ce produit est maintenu et recyclé.
On s’attend à ce que ce changement vienne avec un autre développement: combiné à une intelligence plus artificielle pour la maintenance du support technique automatique, des modèles d’abonnement élastique et des plateformes pertinentes.
Mieux vaut utiliser au lieu d’acheter
Le défi n’est pas plus petit non plus. L’adaptation des consommateurs à ce nouveau modèle nécessite la fiabilité, les livres numériques et les tests de crédibilité. L’entreprise doit investir dans la logistique, inversée et assurer la sécurité et l’examen inversé de leur style de vie.
Mais le chemin a été publié, l’avenir des services technologiques sera plus respectueux de l’environnement et dans le centre d’expériences utilisateur telles que les DAA, pas seulement une innovation commerciale – ils répondent systématiquement au moment où la technologie, l’environnement et le bien-être.
La prochaine décennie ne sera pas dominée par ceux qui ont les meilleurs produits. Mais par la personne qui crée le meilleur accès à l’impact et à la confiance
PDG da iserivices
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